1. Política General de Reembolsos
En Kauaiap Praiser, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de su reserva. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos para nuestros servicios de alquiler de yates.
2. Tipos de Cancelación
2.1 Cancelación por parte del Cliente
Los reembolsos por cancelación del cliente se rigen por los siguientes plazos:
| Tiempo antes del servicio |
Porcentaje de reembolso |
Gastos administrativos |
| Más de 14 días |
100% menos gastos administrativos |
50€ |
| Entre 7 y 14 días |
75% del total pagado |
Incluidos |
| Entre 48 horas y 7 días |
50% del total pagado |
Incluidos |
| Menos de 48 horas |
No reembolsable |
N/A |
2.2 Cancelación por Condiciones Meteorológicas
Cuando las condiciones meteorológicas impidan una navegación segura, ofrecemos:
- Reprogramación gratuita: Cambio a otra fecha sin costo adicional
- Reembolso completo: 100% del importe pagado si no es posible reprogramar
- Crédito: Válido por 12 meses para usar en futuros servicios
2.3 Cancelación por parte de Kauaiap Praiser
Si debemos cancelar su reserva por motivos operativos, garantizamos:
- Reembolso completo inmediato (100%)
- Compensación adicional del 20% del valor de la reserva
- Prioridad para reprogramar en fechas alternativas
- Upgrade gratuito del servicio (según disponibilidad)
3. Circunstancias Especiales de Reembolso
3.1 Emergencias Médicas
En caso de emergencia médica documentada del cliente o familiar directo:
- Documentación requerida: Certificado médico oficial
- Reembolso: 90% del total pagado (cualquier momento)
- Procesamiento: 5-7 días hábiles
3.2 Restricciones de Viaje
Por restricciones gubernamentales de viaje o cuarentena:
- Reembolso completo o reprogramación sin costo
- Crédito válido por 18 meses
- Aplicable con documentación oficial
3.3 Defectos en el Servicio
Si el servicio prestado no cumple con los estándares prometidos:
- Reembolso parcial: Proporcional al problema identificado
- Servicio compensatorio: Excursión adicional gratuita
- Reembolso completo: En casos de incumplimiento grave
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Email a [email protected]
- Información requerida:
- Número de reserva
- Motivo de cancelación
- Documentación de respaldo (si aplica)
- Datos bancarios para la devolución
- Confirmación: Respuesta en máximo 24 horas
- Procesamiento: 5-10 días hábiles
4.2 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Mismo método de pago original (preferido)
- Transferencia bancaria: Para pagos por transferencia
- PayPal: Si el pago original fue por PayPal
- Crédito de servicio: Con 10% de bonificación adicional
5. Exclusiones de Reembolso
No procederemos al reembolso en los siguientes casos:
- Llegada tardía del cliente sin notificación previa
- Cancelación por preferencias personales el día del servicio
- Condiciones meteorológicas menores que no impidan la navegación segura
- Cambios de opinión sin causa justificada dentro de 48 horas
- No presentación sin aviso previo (No-Show)
6. Servicios Adicionales
6.1 Catering y Extras
Los servicios adicionales contratados tienen condiciones específicas:
- Catering: Cancelación con 72 horas de antelación (75% reembolso)
- Actividades especiales: Según términos del proveedor externo
- Transporte: Reembolsable hasta 24 horas antes
6.2 Eventos Corporativos
Para eventos corporativos y grupos grandes (más de 10 personas):
- Términos de cancelación personalizados
- Escala de reembolso negociada individualmente
- Flexibilidad adicional según el contrato
7. Disputas y Mediación
En caso de desacuerdo sobre un reembolso:
- Negociación directa: Contacto con nuestro departamento de atención al cliente
- Mediación interna: Revisión por parte de la dirección
- Arbitraje: A través de la Junta Arbitral de Consumo de Baleares
- Vía judicial: Como último recurso
8. Protección del Consumidor
Sus derechos como consumidor están protegidos por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Código de Conducta del Sector Náutico
- Normativa europea de protección al consumidor
9. Seguros y Garantías
Recomendamos contratar seguro de viaje que cubra:
- Cancelación por enfermedad
- Interrupciones de viaje
- Emergencias médicas
- Condiciones meteorológicas extremas
10. Contacto para Reembolsos